L’IA au service du commerce et de la relation client

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L’IA au service du commerce : voix, chatbots les nouvelles interfaces de la relation client

Quels usages, quelle perception et acceptation des utilisateurs ?

 

La commission confiance & data de l’Acsel propose une matinée d’échanges sur l’Intelligence artificielle et les nouvelles interfaces de la relation client que sont la voix, les chabots, les enceintes intelligentes afin de partager les premiers retours et de se projeter dans les futures tendances. 
 
Démonstrations de futurs usages, restitutions d’études sur l’acceptation des utilisateurs vis à vis de l’IA et des chatbots, décryptage des enjeux du design et de contrôle de ses nouvelles interfaces, échanges de bonnes pratiques sur l’éthique, point juridique seront au programme.
 
On en parle avec Axa, Capgemini,  Le Lab CB, Orange, Racine, Snips, equensWorldline et d’autres en cours de confirmation… 
 

Olivier Desbiey
Senior Foresight Analyst
Axa

Joseph Dureau
CTO
Snips
Thomas Saint-Hilare
Vice President Business Value
 @ Odigo by Capgemini
Romain Meggle
Head of CB Innovation Lab
CB
Clément Jozwiak
Head of department & Program Director – Digital Banking
equensWorldline

 


Eric Barbry
Avocat associé
Racine
Ludovic Francesconi
Head of marketing and innovation
CB
 
 

Racine
40 rue de Courcelles
75008 Paris

 

 

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