Ils/Elles font l’Acsel – Rencontre avec Ludovic Francesconi

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Temps de lecture : 3 minutes

Courant octobre 2020, nous avons échangé avec Ludovic Francesconi, Responsable du service Marketing et Innovation chez CB.

Il est également Administrateur de l’Acsel.

 
 
 
  • Ludovic, pouvez-vous revenir en quelques phrases sur votre parcours ?

Je suis responsable du service Marketing et Innovation chez CB, qui est leader du paiement sur le marché français. Les paiements (et retraits) CB représentent plus de 60 % de la consommation courante des ménages, et nous sommes présents aussi bien dans le monde physique (points de vente et automates) que dans le e-commerce et la vente à distance ainsi que les nouveaux canaux numériques.

Dans le cadre de mes fonctions chez CB, j’ai développé plusieurs nouvelles activités afin de créer encore plus de valeur pour nos Membres et leurs clients. A titre d’exemple, le LAB by CB, créé en 2017, a pour ambition de contribuer à inventer le commerce et le paiement de demain. Nous adoptons une approche partenariale pour démontrer et tester des parcours clients innovants, centrés sur l’UX. Par ailleurs, nous animons une communauté d’acteurs de l’innovation, notamment avec des écoles, et des start-ups que nous sélectionnons chaque année grâce à nos Trophées de l’innovation CB.

  • Pourquoi avez-vous décidé de vous investir au sein de l’Acsel ? Pouvez-vous nous parler plus spécifiquement de votre rôle de Président de la Commission Confiance & Data ?

CB est très impliqué à l’Acsel depuis de nombreuses années. Personnellement, j’ai rejoint le Conseil d’Administration en 2013.

L’Acsel est une association réellement unique dans l’écosystème du numérique, car elle regroupe une large diversité d’acteurs d’horizons variés, qui peuvent échanger ouvertement en son sein sur les évolutions, les tendances et les menaces et opportunités qui pèsent sur nos activités respectives. C’est un formidable think tank qui nous aide à comprendre ces évolutions, et à prendre de la hauteur pour mieux les appréhender. Tout ça dans une ambiance très conviviale et avec une équipe formidable !

J’ai en effet la chance de m’occuper d’une commission thématique, sur la confiance et la data. Cette commission transverse est très complémentaire avec celles couvrant des usages comme le commerce ou le paiement par exemple. Nous publions depuis plus de 10 ans le baromètre de la Confiance des Français dans le numérique, qui est devenu un indicateur de référence et vivant de l’évolution des usages et de la confiance associée, riche d’enseignement sur les leviers à actionner pour assurer une adoption saine et croissante (notamment en matière de gestion des identités et des données).

 

  • En tant que Head of marketing and innovation de Cartes Bancaires, quelles sont les grandes tendances / innovations que vous avez repéré dans l’univers du paiement en 2020 / post-confinement ? 

Le paiement est au cœur des transformations profondes que connaissent actuellement le commerce et les services financiers, il faut donc avant tout s’intéresser à ces évolutions.

Premier exemple dans le commerce -> la personnalisation et l’automatisation des parcours clients, deux tendances qui peuvent paraître contradictoires, mais qui apporteront énormément de nouveauté dans les magasins et dans nos vies de tous les jours : vision par ordinateur, chatbots, neuroscience et intelligence artificielle, commande vocale, sortie sans passage en caisse, lâcher de caddie, offres ciblées, etc. Le paiement devra y trouver sa place tout en restant sécurisé et en s’intégrant au maximum.

Deux exemples dans les services financiers

1/ le temps réel et l’ensemble des nouveaux services associés, qui permettent aux clients de mieux maîtriser leurs dépenses, et de faire des choix plus éclairés et de manière plus réactive, par exemple en termes d’épargne.

2/ l’authentification forte basée sur le mobile et la biométrie, dans le cadre de l’application de la DSP2.

La crise du coronavirus est un puissant accélérateur de tendances, on l’a vu par exemple avec l’adaptation extrêmement rapide des clients suite à la hausse du plafond des paiements CB sans contact à 50 € en mai. Et ce sera aussi le cas pour l’adoption progressive des nouveaux usages et parcours mentionnés ci-dessus par le plus grand nombre de clients et de commerçants, y compris les petits commerçants indépendants qui devront parfois se transformer pour survivre.

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