Rencontre avec Jean-Marc Nourel

Nous avons échangé avec Jean-Marc Nourel
Country Manager en France de Checkout.com
Membre du Comité de pilotage du Commerce Tech Club

 

  • Jean-Marc, peux-tu décrire en quelques mots ton parcours 

Je suis le Country Manager en France de Checkout.com. Cela fait plus de 7 ans que je travaille dans l’industrie des paiements.

J’ai précédemment occupé le poste de Country Manager chez Mangopay et dirigé ma propre entreprise, une plateforme de crowdfunding pour les étudiants où j’ai commencé à intégrer des solutions de paiement. En plus d’être Directeur Général de l’entité française de Checkout.com, je suis responsable de l’activité de l’entreprise en France et en Italie, gérant les opérations, les relations avec les régulateurs locaux et soutenant la croissance des effectifs et le développement commercial.

Avec une expertise dans les places de marché et les fintechs, je consacre également une part de mon temps aux startups à travers différents programmes de mentorat.

Je suis titulaire d’un master en commerce et marketing de l’école de commerce ISTEC à Paris et d’une formation exécutive en gestion du marketing de l’école de commerce HEC.

 

  • Pourquoi avoir rejoint le Commerce Tech Club  ? Quelles sont tes attentes ? Que souhaites-tu y apporter ?

Checkout.com offre une solution de paiement unifiée aux fintechs et aux acteurs du e-commerce. Rejoindre l’Acsel et le Commerce Tech Club était pour nous logique afin de participer à l’écosystème du numérique, s’appuyer sur le contenu produit pour mieux comprendre le marché et nouer des liens avec les différents acteurs qui constituent les différents secteurs couverts par l’association.

 

  • Quels sont  les grands défis de la digitalisation du Commerce/Retail dans les 3 à 5 ans à venir ?

Offrir un commerce sans friction : la rapidité et la commodité sont souvent les priorités des consommateurs lorsqu’ils font des achats en ligne. Ils veulent trouver ce qu’ils cherchent, commander en aussi peu de clics que possible et être livrés le jour suivant.

Exploiter ce besoin des consommateurs et réduire les frictions à chaque étape du processus – que les consommateurs soient sur mobile, ordinateur de bureau ou tablette – est l’une des raisons pour lesquelles Amazon est devenu un acteur aussi dominant.

L’encaissement est le moment le plus crucial du parcours client, car c’est là que la vente est concrètement réalisée. Malgré son importance, il n’est pas rare de voir les commerçants ne pas consacrer de temps ou d’efforts à cette partie du parcours client. Et c’est un tueur de conversion qui entraîne directement une perte de revenus.

Ouvrir de nouveaux canaux commerciaux : le commerce social est un moyen passionnant pour les commerçants d’exploiter de nouveaux bassins et clients potentiels et d’augmenter leurs revenus. Mais il n’est pas exempt de défis. L’un d’entre eux consiste à accepter un paiement lorsque la personne n’est pas sur votre site

La clé du succès pour les commerçants dans les années à venir sera de comprendre quels sont les réseaux utilisés par leurs consommateurs cibles et d’aller à leur rencontre sur ces réseaux pour stimuler les ventes.

Renforcer la confiance de ses clients : la confiance a toujours été le fondement de la relation entre une entreprise et ses clients. Les consommateurs n’utiliseraient pas une entreprise s’ils n’avaient pas la certitude qu’elle fournit des produits et services de qualité à un prix équitable.

Les consommateurs qui font des achats en ligne sont soucieux d’obtenir un produit ou un service de qualité à un prix équitable. Ils se soucient également de la sécurité des informations personnelles qu’ils fournissent pour effectuer une transaction en ligne. C’est pourquoi la sécurisation de la caisse – l’endroit où ces informations sensibles sont partagées – est une priorité essentielle pour les commerçants qui cherchent à fidéliser leurs clients.